Política de Trocas e Devoluções

EURO PARTS BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE INSTRUMENTAL CIRÚRGICO LTDA.

A EURO PARTS BRASIL valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por isso, estabelecemos as regras abaixo para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e documentos fiscais.

O frete para devolução, nesse caso, será custeado pela empresa.

Produtos que apresentarem sinais de mau uso ou que não estejam completos poderão ter a devolução recusada.

2. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso seja constatado defeito de fabricação ou divergência no pedido (quantidade, modelo ou especificações), o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, nos termos do art. 26, II, do CDC.

Após análise técnica, a empresa poderá realizar a troca, o conserto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

Se o defeito for de fácil constatação, a troca ou conserto será providenciada no prazo máximo de 30 dias. Caso não seja possível sanar o problema nesse prazo, o cliente poderá optar pela substituição por produto idêntico, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, CDC).

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@europartsbrasil.com.br ou telefone (19) 3034-5828, informando o motivo e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

Aguarde as orientações e o código de postagem (quando aplicável).

Embale o produto adequadamente, de preferência na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Envie o produto para o endereço informado pela equipe de atendimento.

4. Condições Gerais para Aceitação

O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, desgaste ou danos por mau manuseio.

A embalagem original deve estar preservada, sem rasgos ou avarias significativas.

Todos os itens e componentes originais devem ser devolvidos.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, podendo levar prazo adicional conforme a política da operadora.

6. Observações Legais

Esta política segue estritamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 18, 26 e 49.

A empresa se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam aos requisitos acima, devolvendo o produto ao cliente sem reembolso, quando aplicável.